Politique d'Échange et de Remboursement monsupermarket.com.
Chez monsupermarket.com., notre objectif principal est la satisfaction totale de nos clients. Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, et nous nous engageons à résoudre tout problème de manière équitable et transparente. Voici notre politique d'échange et de remboursement :
1. Produits Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
2. Erreur de Commande : Si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons le produit correct sans frais supplémentaires.
3. Insatisfaction du Client : Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Nous discuterons des options d'échange ou de remboursement partiel en fonction de la situation.
4. Annulation de Commande : Les annulations de commande sont acceptées tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter le plus tôt possible pour annuler votre commande.
Procédure d'Échange ou de Remboursement :
- Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone pour signaler le problème.
- Fournissez des photos claires des produits défectueux ou endommagés, le cas échéant.
- Nous vous guiderons sur la procédure d'échange ou de remboursement.
Conditions Générales :
- Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Cette politique est sujette à changement sans préavis, veuillez la consulter régulièrement pour les mises à jour. Nous vous remercions de faire confiance à monsupermarket.com.
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